Úvod

Tato stránka Obchodních podmínek (dále jen „Podmínky“) upravuje používání online herní platformy Mostbet, provozované pod značkou Mostbet (dále také „Společnost“, „my“, „nás“ nebo „naše“). Před registrací a zahájením hry v online kasinu a sázkové sekci Mostbet je nezbytné, aby si každý uživatel tyto Podmínky pečlivě přečetl, porozuměl jim a výslovně s nimi souhlasil. Podmínky představují právně závaznou dohodu mezi vámi jako hráčem a Společností a vztahují se na všechny herní služby, kasino hry, Slots, sázkové produkty, platební operace a další funkce poskytované prostřednictvím webu a souvisejících aplikací Mostbet. Použitím webové stránky Mostbet, registrací hráčského účtu nebo pokračováním v používání služeb potvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli, rozumíte jim a souhlasíte s tím, že se jimi budete řídit. Pokud s některou z ustanovení těchto Podmínek nesouhlasíte, jste povinni okamžitě ukončit používání webu a neregistrovat, resp. zrušit svůj účet.

Mostbet si vyhrazuje právo kdykoli tyto Podmínky jednostranně změnit, doplnit nebo aktualizovat, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, regulatorních požadavků, technického vývoje či interní politiky odpovědného hraní. Všechny změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na oficiálních stránkách Společnosti, pokud není uvedeno jinak, a další používání služby po jejich zveřejnění je považováno za váš souhlas s upravenými Podmínkami. Je proto vaší výlučnou odpovědností pravidelně kontrolovat aktuální verzi Podmínek a seznamovat se s případnými změnami. Tyto Podmínky jsou určeny zejména pro dospělé uživatele z České republiky, kteří chtějí využívat nabídku online kasina a sázkových produktů v souladu s platnými právními předpisy a zásadami odpovědného hraní.

Přijetí Podmínek

Používáním webové stránky Mostbet, vytvářením hráčského účtu nebo kliknutím na tlačítko potvrzení při registraci výslovně stvrzujete svůj souhlas s těmito Podmínkami a s veškerými souvisejícími zásadami, jako jsou Zásady ochrany osobních údajů, Zásady odpovědného hraní a Pravidla her. Přijetí Podmínek je podmínkou pro vznik smluvního vztahu mezi vámi a Společností a bez tohoto souhlasu vám nesmí být umožněno využívat služby Mostbet. Potvrzujete, že jste právně způsobilí k uzavírání závazků a že nejednáte jménem třetí osoby bez jejího výslovného oprávnění. Berete na vědomí, že internetové hazardní hry představují finanční riziko a že ztráta vložených prostředků je vždy možná, přičemž plnou odpovědnost za své hráčské chování nesete pouze vy.

Souhlasem s Podmínkami potvrzujete, že jste se důkladně seznámili také s pravidly jednotlivých her, podmínkami bonusů a promoakcí a všemi speciálními pravidly vztahujícími se na určité produkty nebo akce. Máte povinnost tyto dokumenty průběžně sledovat, přičemž jejich aktualizace mohou navazovat na změny v legislativě nebo interních politikách Společnosti. Pokud se kdykoli v budoucnu rozhodnete, že s Podmínkami nesouhlasíte, můžete požádat o uzavření či zrušení svého účtu, avšak všechny závazky a povinnosti vzniklé před takovým ukončením zůstávají v platnosti. Jakékoli obcházení těchto Podmínek, jejich účelové porušování nebo zneužívání herního systému je zakázáno a může vést k okamžitému zablokování účtu, propadnutí bonusů nebo případně i k oznámení věci příslušným orgánům.

Podmínky způsobilosti a věkové omezení (pouze 18+)

Služby Mostbet jsou určeny výhradně osobám starším 18 let, případně osobám starším věku stanoveného právními předpisy země jejich bydliště, pokud je tento věk vyšší než 18 let. Registrací účtu a hraním v online kasinu nebo využíváním sázkových služeb výslovně potvrzujete, že jste dosáhli alespoň 18 let věku a nejste mladistvou osobou ve smyslu právních předpisů. Společnost uplatňuje přísnou politiku nulové tolerance vůči účasti mladistvých na hazardních hrách a mladším 18 let je přístup na web Mostbet a využívání jakýchkoli herních služeb přísně zakázán. Společnost je oprávněna kdykoli provést ověření věku hráče, zejména prostřednictvím dokladů totožnosti a jiných relevantních dokumentů, a v případě pochybností účet pozastavit. Pokud bude zjištěno, že hráč uvedl nepravdivé informace o věku nebo umožnil přístup k účtu nezletilé osobě, může dojít k okamžitému zrušení účtu a zadržení všech prostředků v souladu s rozhodnutím příslušného orgánu či v mezích právních předpisů.

Hazardní hry mohou mít na mladé osoby obzvlášť negativní dopad, včetně rozvoje finančních problémů, poruch kontroly impulzů a dalších sociálních a psychických potíží. Mostbet proto aktivně rozvíjí nástroje pro odpovědné hraní, ve kterých je věkové omezení základním předpokladem ochrany zranitelných skupin. Doporučujeme rodičům a zákonným zástupcům, aby používali vhodný rodičovský software a zabezpečovací opatření k zamezení přístupu nezletilých k online hazardním hrám. Pokud máte podezření, že nezletilá osoba získala přístup k účtu na Mostbet, jste povinni tuto skutečnost neprodleně oznámit zákaznické podpoře, aby mohla být přijata potřebná opatření. Společnost si vyhrazuje právo spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení a dalšími institucemi v případech odhalení nezákonné účasti mladistvých na hazardních hrách.

Registrace účtu

Pro využívání služeb online kasina a sázkových produktů Mostbet je nezbytné provést registraci osobního hráčského účtu. Při registraci jste povinni uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje, včetně jména, příjmení, data narození, kontaktních údajů a případně dalších informací vyžadovaných právními předpisy nebo interní politikou Společnosti. Položky označené jako povinné musí být řádně vyplněny a nesmí obsahovat smyšlené, zavádějící či cizí údaje. Po dokončení registrace a ověření účtu obdržíte přihlašovací údaje, za jejichž uchování v tajnosti nesete plnou odpovědnost. Je zakázáno sdílet přihlašovací údaje s třetími osobami, umožňovat jiným osobám přístup k vašemu účtu nebo účet převádět, prodávat či pronajímat.

Společnost je oprávněna provést proces ověření identity (KYC – Know Your Customer) a požadovat od vás doložení totožnosti, věku, bydliště a zdrojů prostředků, a to zejména v souvislosti s prevencí praní špinavých peněz a financování terorismu. Ověřování může zahrnovat předložení kopie občanského průkazu či pasu, dokladu o adrese, výpisu z bankovního účtu či jiných dokumentů osvědčujících legitimitu finančních prostředků. Pokud neposkytnete požadované dokumenty ve stanovené lhůtě nebo pokud jsou poskytnuté informace neúplné či nepravdivé, může Mostbet váš účet pozastavit nebo zrušit. Každý hráč smí mít pouze jeden osobní účet; vícenásobné účty jsou zakázány a mohou vést k blokaci všech souvisejících účtů i ke zrušení nároků na bonusy a výhry. Registrací současně potvrzujete, že nejste osobou, která je podle platných právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu oprávněného dohledu vyloučena z účasti na hazardních hrách.

Vklady a výběry

Finanční prostředky pro účast na hrách a sázkách v online kasinu Mostbet vkládáte na svůj herní účet prostřednictvím platebních metod dostupných v rozhraní hráčského účtu. Všechny vklady a výběry musí být realizovány v souladu s platnými právními předpisy, zásadami prevence praní špinavých peněz a interními pravidly Společnosti, která mohou stanovit limity pro minimální a maximální transakce. Před provedením prvního vkladu nebo výběru doporučujeme, abyste se seznámili s případnými poplatky, dobou zpracování a omezeními jednotlivých platebních metod. Společnost nenese odpovědnost za prodlení nebo selhání transakce způsobené třetí stranou, jako je banka, vydavatel platební karty nebo provozovatel elektronické peněženky. Vklady jsou určeny výhradně pro účast na hazardních hrách a nesmí být používány k jiným účelům, jako je převod prostředků mezi osobami či obcházení bankovních či daňových předpisů.

Výběr prostředků může být podmíněn úspěšným dokončením procesu ověření identity a splněním všech požadavků týkajících se bonusů, věrnostních programů nebo jiných promoakcí. Společnost si vyhrazuje právo zpracovat výběr stejnou platební metodou, která byla použita pro vklad, pokud je to technicky možné a v souladu s právními předpisy. V některých případech může Mostbet požadovat dodatečnou dokumentaci k ověření transakce nebo zdroje prostředků, zejména při vyšších částkách nebo nestandardním chování účtu. Pokud je zjištěno, že hráč porušil Podmínky, zapojil se do podvodných aktivit nebo se pokusil zneužít bonusy, může Společnost pozastavit výběr, zadržet prostředky a podniknout další kroky v souladu s právem. Jste povinni uchovávat si doklady o platbách, komunikaci s bankou a potvrzeních o transakcích pro případné řešení nesrovnalostí.

Tabulka platebních metod

Uvedené informace mají pouze orientační charakter a mohou se měnit v závislosti na poskytovateli platebních služeb, regulatorních změnách a interní politice Společnosti. Každý hráč je povinen před provedením transakce zkontrolovat aktuální údaje uvedené v rozhraní svého účtu. Mostbet si vyhrazuje právo kdykoli přidat, pozastavit nebo odstranit některé platební metody, pokud to vyžadují technické nebo právní okolnosti.

Bonusy a promoakce

Mostbet může čas od času nabízet různé bonusy, promoakce, věrnostní programy a speciální nabídky pro nové i stávající hráče, a to jak v sekci online kasina (včetně Slots), tak v sázkové části. Každý bonus nebo promoakce má své vlastní specifické podmínky, například požadavky na protočení, časové omezení, maximální výši bonusové částky, omezení sázek nebo seznam kvalifikovaných her. Kliknutím na přijetí bonusu nebo účastí v promoakci potvrzujete, že jste si tyto zvláštní podmínky přečetli a souhlasíte s nimi. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a bonusovými podmínkami mají obvykle přednost zvláštní podmínky dané akce, nestanoví-li Společnost jinak. Zneužití bonusových nabídek, včetně vytváření vícenásobných účtů, koordinovaného sázení ve skupině nebo využívání technických chyb, je přísně zakázáno a může vést ke zrušení bonusu i výher z něj plynoucích.

Společnost si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení upravit, pozastavit nebo ukončit jakoukoli bonusovou nabídku, a to i bez předchozího oznámení, pokud to bude nezbytné z právních, technických nebo provozních důvodů. Pokud se domníváte, že bonus nebyl na váš účet připsán správně, jste povinni kontaktovat zákaznickou podporu v přiměřené lhůtě po zjištění nesrovnalosti. Požadavky na protočení musí být vždy splněny v souladu s uvedenými pravidly a není dovoleno manipulovat se systémem sázek za účelem umělého navyšování objemu sázek jen pro splnění těchto požadavků. V případě porušení pravidel bonusu může Společnost anulovat všechny dotčené sázky a výhry a zablokovat přístup k dalším promoakcím. Je vaší povinností ověřit si, zda se na vás konkrétní bonusová nabídka vztahuje, neboť některé promoakce mohou být omezeny zemí bydliště, herní historií nebo jinými kritérii.

Pravidla her

Každá hra nabízená na Mostbet, včetně stolních her, Slots, živého kasina, her založených na sázení a dalších typů hazardních produktů, se řídí konkrétními pravidly stanovenými poskytovatelem hry a Společností. Před účastí ve hře je vaší povinností důkladně se seznámit s těmito pravidly, která mohou být dostupná přímo v rozhraní hry nebo v samostatné sekci na webu. Pokud se účastníte hry bez znalosti jejích pravidel, činíte tak na vlastní riziko a Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty nebo nedorozumění vyplývající z neznalosti. Minimální a maximální výše sázek, výherní poměry, speciální funkce a další herní podmínky mohou být různé u jednotlivých her a poskytovatelů, proto je nezbytné tyto informace před zahájením hry prověřit. Jakékoli pokusy o ovlivnění výsledku hry, používání zakázaného softwaru, mechanických pomůcek nebo jiných forem podvodu jsou zakázány a povedou k okamžitým sankcím, včetně zrušení účtu.

Mostbet si vyhrazuje právo pozastavit, upravit nebo odstranit jakoukoli hru z nabídky, a to z technických, právních nebo obchodních důvodů. V případě technické závady, přerušení spojení, chyby softwaru nebo jiné technické poruchy může být hra zrušena, příslušné sázky anulovány a vklady vráceny v souladu s rozhodnutím Společnosti a pravidly poskytovatele herního softwaru. Všechny herní výsledky jsou generovány a zaznamenávány v systému Mostbet a v příslušných systémech poskytovatelů her, přičemž záznamy o výsledcích jsou považovány za konečné a závazné, pokud nebude prokázán opak. Společnost rovněž může stanovit časové limity pro umístění sázky nebo dokončení herního kola a hráč je povinen tyto limity respektovat. V případě jakýchkoli nejasností ohledně pravidel hry se doporučuje předem kontaktovat zákaznickou podporu a nevstupovat do hry, dokud nejsou všechny otázky vyjasněny.

Férová hra a RNG

Mostbet usiluje o zajištění férovosti a transparentnosti všech nabízených herních produktů, zejména online kasinových her a Slots, které využívají generátor náhodných čísel (RNG). RNG je technický systém, který zajišťuje náhodnost a nepředvídatelnost výsledků jednotlivých herních kol, a tím zamezuje manipulaci či předvídání výsledků jak ze strany hráčů, tak ze strany provozovatele. Použitý RNG podléhá pravidelnému testování a certifikaci nezávislými třetími stranami, aby byla ověřena shoda s mezinárodními standardy férovosti a integrity. Výsledky těchto testů mohou být zveřejňovány na webu Společnosti nebo na stránkách příslušných certifikačních orgánů, přičemž hráči mají právo se s těmito informacemi seznámit. Společnost přijímá technická a organizační opatření k ochraně herního systému před vnějšími útoky, manipulací nebo zneužitím.

Hráči berou na vědomí, že herní výsledky jsou výsledkem náhodného procesu a že není možné vyvinout strategii nebo systém, který by dlouhodobě garantoval výhru. Jakékoli pokusy o reverzní inženýrství, úpravu nebo analýzu RNG s cílem získat neoprávněnou výhodu jsou zakázány a mohou být posuzovány jako porušení právních předpisů. Společnost si vyhrazuje právo zablokovat účet, pozastavit výhry a informovat příslušné orgány v případě důvodného podezření na manipulaci s herním softwarem nebo zásah do funkce RNG. Veškeré stížnosti na férovost her budou posuzovány individuálně, přičemž Společnost může pro ověření skutečností konzultovat poskytovatele her nebo nezávislé auditory. Hráč souhlasí s tím, že záznamy v systému Mostbet jsou rozhodující pro posouzení výsledků her a výše výher či proher.

Odpovědné hraní

Mostbet klade mimořádný důraz na podporu odpovědného hraní a ochranu hráčů před negativními dopady nadměrné účasti na hazardních hrách. Hazardní hry by měly být vnímány jako forma zábavy, nikoli jako prostředek k dosažení stabilního příjmu nebo řešení finančních potíží. Hráči jsou povinni hrát s rozvahou a pouze s prostředky, které si mohou dovolit ztratit, aniž by tím ohrozili své základní životní potřeby, rodinný rozpočet nebo finanční závazky. Společnost poskytuje řadu nástrojů a opatření, která pomáhají hráčům kontrolovat jejich herní chování, sledovat čas a výdaje a v případě potřeby dočasně nebo trvale omezit přístup k hazardním hrám. V rámci politiky odpovědného hraní jsou k dispozici mimo jiné limity vkladů, limity ztrát, časové limity pro sezení, dočasné přestávky (cooling-off) a možnost sebevyloučení.

Mostbet průběžně informuje hráče o rizicích spojených s hazardními hrami a poskytuje odkazy na specializované organizace, které poskytují pomoc osobám s problémy s hraním nebo závislostí na hazardu. Zároveň je zavedena politika striktního zákazu účasti osob mladších 18 let, neboť mladiství jsou zvláště zranitelnou skupinou z hlediska rozvoje závislostí a finančních problémů. Hráči by měli pravidelně hodnotit své herní návyky, všímat si varovných signálů, jako jsou hraní za vypůjčené peníze, zanedbávání povinností, hraní pro útěk od problémů nebo snaha vyhrát zpět ztracené prostředky. Pokud si všimnete, že hraní přestává být zábavou a začíná negativně ovlivňovat váš život, důrazně doporučujeme využít nástroje sebeomezení a vyhledat odbornou pomoc. Společnost si vyhrazuje právo na základě interního posouzení chování hráče uplatnit preventivní opatření, například nastavení limitů nebo nabídnutí sebevyloučení.

Nástroje a funkce odpovědného hraní

Aktivace některých nástrojů, zejména sebevyloučení, může být nevratná po stanovenou dobu a Společnost není povinna tyto blokace předčasně zrušit. Hráč je odpovědný za to, aby poskytl přesné údaje a neobcházel omezení například registrací nového účtu, změnou identity nebo využitím zařízení třetích osob. Mostbet může v odůvodněných případech aktivovat preventivní opatření i bez výslovné žádosti hráče, pokud to považuje za nezbytné pro ochranu hráče nebo v souladu s právními předpisy.

Podpůrné zdroje

Mostbet doporučuje hráčům, kteří pociťují problémy s kontrolou svého hraní, aby se obrátili na specializované organizace a profesionální poradny zaměřené na prevenci a léčbu závislosti na hazardních hrách. Mezi typické podpůrné zdroje patří anonymní poradenské linky, terapeutická centra, psychologické poradny, občanská sdružení pro prevenci závislostí a online poradenské portály s odborným dohledem. Na webu Mostbet mohou být uvedeny odkazy na vybrané organizace, jako jsou například obecné „Centrum pro prevenci závislostí“, „Linka pomoci hráčům“ nebo „Poradna pro závislosti“, které poskytují bezplatné či anonymní poradenství. Využití těchto služeb je dobrovolné a Společnost nemá žádný finanční ani organizační vliv na jejich činnost, pokud není výslovně uvedeno jinak. Hráč bere na vědomí, že včasné vyhledání odborné pomoci významně zvyšuje šance na zvládnutí problémového chování.

Rodinní příslušníci a blízcí osob, které mohou být dotčeny problematickým hraním, jsou rovněž vyzýváni, aby vyhledali odborné poradenství, pokud pociťují, že situace negativně ovlivňuje rodinné vztahy a finanční stabilitu domácnosti. Mostbet podporuje otevřenou komunikaci a edukaci v oblasti rizik hazardu a doporučuje, aby hráči i jejich blízcí využívali dostupné informační materiály a semináře nabízené nezávislými organizacemi. V případě potřeby může zákaznická podpora Mostbet poskytnout obecné informace o možnostech pomoci a nasměrovat hráče či jejich rodinné příslušníky na vhodné zdroje. Společnost nicméně neposkytuje zdravotní nebo psychologické služby a nenahrazuje odbornou léčbu či terapii.

Zakázané činnosti

Při používání služeb Mostbet je přísně zakázána jakákoli činnost, která porušuje tyto Podmínky, právní předpisy, dobré mravy nebo zásady férového hraní. Mezi zakázané činnosti patří zejména podvodné jednání, včetně využívání falešných či odcizených platebních prostředků, manipulace s herním softwarem, využívání chyb systému nebo koordinované podvody ve spolupráci s dalšími hráči. Hráč nesmí používat automatizované nástroje, roboty, skripty nebo jiný software, který umožňuje sázet či hrát bez jeho přímé účasti, pokud to není výslovně povoleno. Je také zakázáno převádět prostředky mezi hráčskými účty nebo využívat účty jiných osob, ať už se souhlasem vlastníka účtu nebo bez něj. Jakýkoli pokus obejít omezení odpovědného hraní, sebevyloučení nebo jiné blokace prostřednictvím nových registrací, nepravdivých údajů nebo použití jiných identit je považován za závažné porušení Podmínek.

Dále je zakázáno využívat platformu Mostbet k praní špinavých peněz, financování terorismu nebo jiným nezákonným finančním aktivitám. Společnost může v souladu s právními předpisy a interními politikami monitorovat transakce, herní chování a další relevantní údaje s cílem odhalit podezřelé aktivity. V případě podezření na nezákonné jednání může Mostbet pozastavit účet, zadržet prostředky a oznámit věc příslušným dozorovým a bezpečnostním orgánům. Hráči jsou povinni zdržet se jakéhokoli obtěžujícího, urážlivého či diskriminačního chování vůči ostatním uživatelům nebo zaměstnancům Společnosti, a to v rámci chatu, e-mailové komunikace, sociálních sítí i dalších kanálů. Porušení těchto zákazů může vést k okamžitému ukončení smluvního vztahu a případnému nároku Společnosti na náhradu škody.

Omezené země – Restricted Countries

Ne všechny služby Mostbet jsou dostupné ve všech jurisdikcích a některé země mohou být zcela nebo částečně vyloučeny z nabídky z důvodu právních omezení, licenčních požadavků nebo interní politiky Společnosti. Hráči jsou povinni zajistit, aby účast na online hazardních hrách a využívání služeb Mostbet nebylo v rozporu s právními předpisy jejich země bydliště. Registrací účtu potvrzujete, že nejste rezidentem země, ve které je používání služeb Mostbet zakázáno nebo omezeno. Níže uvedená tabulka slouží jako ilustrativní přehled typů omezení, přičemž přesný seznam omezených zemí může být průběžně aktualizován v souladu s právními požadavky a interní politikou.

Aktuální a závazný seznam omezených a povolených jurisdikcí může být uveden na stránkách Mostbet a může být kdykoli aktualizován. Pokud se hráč přestěhuje do země, kde je služba omezena nebo zakázána, je povinen neprodleně ukončit používání účtu a informovat Společnost o změně bydliště. V opačném případě nese plnou odpovědnost za jakékoli následky plynoucí z porušení lokálních právních předpisů.

Ochrana soukromí a osobních údajů

Mostbet zpracovává osobní údaje hráčů v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů a s vlastními Zásadami ochrany osobních údajů. Při registraci účtu, provádění vkladů a výběrů, využívání herních služeb a komunikaci se zákaznickou podporou jsou shromažďovány různé kategorie osobních údajů, včetně identifikačních údajů, kontaktních údajů, transakčních údajů, údajů o herním chování a technických údajů o přístupu. Tyto údaje jsou využívány k poskytování služeb, plnění právních povinností, prevenci podvodů, zlepšování kvality služeb a pro účely odpovědného hraní. Zpracování osobních údajů je založeno na právním základě, kterým je zejména plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, oprávněný zájem Společnosti nebo souhlas subjektu údajů, pokud je vyžadován.

Společnost může sdílet osobní údaje se třetími stranami, jako jsou poskytovatelé platebních služeb, dodavatelé herního softwaru, auditorské společnosti, orgány dohledu a další smluvní partneři, vždy však pouze v nezbytném rozsahu a za účelem poskytování služeb nebo splnění právních povinností. Mostbet přijímá vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo poškozením, a to v souladu s principy důvěrnosti, integrity a dostupnosti. Hráči mají právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, omezení zpracování, výmaz, přenositelnost nebo podání námitky proti zpracování v souladu s příslušnými právními předpisy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně doby uchování, kontaktních údajů pověřence pro ochranu osobních údajů a způsobu uplatnění práv subjektu údajů, jsou dostupné v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Pozastavení a ukončení účtu

Mostbet si vyhrazuje právo kdykoli pozastavit, omezit nebo ukončit hráčský účet, pokud k tomu existují oprávněné důvody, zejména při podezření na porušení těchto Podmínek, právních předpisů nebo zásad odpovědného hraní. Pozastavení účtu může být dočasné, například po dobu ověřování údajů, nebo dlouhodobé v případě závažnějšího podezření na podvodné či nezákonné jednání. V průběhu pozastavení účtu může být hráči znemožněno vkládat prostředky, podávat sázky, uzavírat nové hry nebo vybírat prostředky, dokud nebude situace objasněna. Ukončení účtu může být provedeno jak na základě jednostranného rozhodnutí Společnosti, tak na základě žádosti samotného hráče, zejména v souvislosti se sebevyloučením nebo dobrovolným ukončením herní kariéry.

V případě ukončení účtu ze strany Společnosti má hráč právo požádat o vyplacení zůstatku prostředků, které nejsou předmětem sporu nebo zadržení podle právních předpisů či těchto Podmínek. Společnost může zadržet část prostředků v rozsahu nezbytném k vypořádání závazků vůči Mostbet nebo třetím stranám, včetně závazků souvisejících s podvodným chováním, chargebacky nebo pokusy o zneužití bonusů. Hráči jsou povinni respektovat rozhodnutí Společnosti o pozastavení či ukončení účtu, přičemž v odůvodněných případech mohou podat námitku prostřednictvím procedury řešení stížností. Ukončení účtu nemá vliv na platnost ustanovení těchto Podmínek, která svou povahou přetrvávají, zejména ustanovení týkající se odpovědnosti, ochrany osobních údajů a řešení sporů. Pokud si hráč přeje účet zrušit z vlastního rozhodnutí, měl by před podáním žádosti zkontrolovat, zda nemá nevyřízené sázky nebo aktivní bonusy, které budou ukončením účtu zrušeny.

Omezení odpovědnosti

Mostbet poskytuje své služby „tak, jak jsou“, a nepřebírá odpovědnost za jakékoli škody, ztráty nebo náklady vzniklé hráčům v souvislosti s používáním webu, herních produktů nebo platebních služeb, s výjimkou případů, kdy to výslovně stanoví právní předpisy. Hráč si je vědom, že hazardní hry vždy zahrnují riziko ztráty finančních prostředků, a zavazuje se nést plnou odpovědnost za své rozhodnutí účastnit se her a sázek. Společnost nenese odpovědnost za ztráty způsobené poruchami internetového připojení, technickými závadami na straně hráče, selháním hardwaru nebo softwaru, útoky třetích stran nebo jinými okolnostmi mimo přímou kontrolu Mostbet. Dále nenese odpovědnost za rozhodnutí hráče v oblasti osobních financí, jako je půjčování si peněz na hraní, zanedbávání finančních závazků nebo jiné nezodpovědné chování.

V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy je odpovědnost Společnosti vůči hráči omezena na částku odpovídající čistým vkladům, které hráč provedl na svůj účet za posledních dvanáct měsíců, nebo na jinou částku stanovenou příslušnými právními předpisy. Mostbet nenese odpovědnost za nepřímé, následné, speciální nebo exemplární škody, jako jsou ušlý zisk, ztráta příležitosti, ztráta dobrého jména nebo psychická újma, pokud není taková odpovědnost výslovně vyžadována zákonem. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Společnosti za úmyslné jednání, hrubou nedbalost či jiné případy, kdy vyloučení odpovědnosti není přípustné. Hráč je povinen přijmout veškerá přiměřená opatření ke zmírnění případných škod, například včasným oznámením problémů zákaznické podpoře nebo přerušením hraní v případě technických potíží.

Stížnosti a řešení sporů

Hráči mají právo podat stížnost, pokud se domnívají, že služby Mostbet nebyly poskytnuty v souladu s těmito Podmínkami, platnými právními předpisy nebo legitimními očekáváními hráče. Stížnosti by měly být podávány primárně prostřednictvím oficiálních komunikačních kanálů Společnosti, jako je zákaznická podpora prostřednictvím e-mailu, chatu nebo kontaktního formuláře na webu. Při podání stížnosti je nutné uvést identifikační údaje účtu, podrobný popis problému, relevantní data, výši dotčených prostředků a případně přiložit podpůrnou dokumentaci, jako jsou screenshoty nebo potvrzení plateb. Společnost se zavazuje stížnosti posoudit v přiměřené lhůtě a informovat hráče o výsledku šetření, případně o dalším navrhovaném postupu. Během vyřizování stížnosti může Mostbet dočasně pozastavit dotčené transakce nebo hry, pokud je to nezbytné pro korektní vyřešení případu.

Pokud hráč není spokojen s výsledkem interního vyřízení stížnosti, může se obrátit na příslušné dozorové orgány nebo využít mechanismů alternativního řešení sporů, pokud jsou k dispozici v jeho jurisdikci. Podrobnosti o příslušných orgánech a postupech mohou být uvedeny v samostatné sekci webu nebo sděleny na základě žádosti hráče. Společnost podporuje férové a nestranné řešení sporů a je připravena spolupracovat s příslušnými institucemi v rozsahu požadovaném právními předpisy. Hráč bere na vědomí, že neodůvodněné, opakované nebo zjevně šikanózní stížnosti mohou být odmítnuty a v krajním případě mohou vést k omezení komunikace s daným uživatelem. Nic v této části neomezuje právo hráče domáhat se ochrany svých práv u soudu, pokud je to v souladu s platnými předpisy.

Rozhodné právo

Tyto Podmínky a jakékoli smluvní či mimosmluvní vztahy mezi hráčem a Mostbet se řídí právním řádem jurisdikce, ve které má Společnost své sídlo, není-li v konkrétním případě stanoveno jinak kogentními právními předpisy země bydliště hráče. Příslušné soudy dané jurisdikce mají pravomoc rozhodovat veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami, s výjimkou případů, kdy právní předpisy zajišťují zvláštní ochranu spotřebitelům a určují jinou místní příslušnost. Hráči se zavazují respektovat rozhodnutí těchto soudů a postupovat v souladu s platnými procesními pravidly. Nic v této části však nebrání hráčům využít mimosoudní nebo alternativní mechanismy řešení sporů, pokud jsou dostupné a právně přípustné. V případě rozporů mezi jazykovými verzemi těchto Podmínek může mít přednost ta verze, kterou Mostbet určí jako rozhodnou.

Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky představují úplnou a konečnou dohodu mezi vámi jako hráčem a Společností Mostbet ohledně používání webu, herních produktů a souvisejících služeb, a nahrazují veškeré předchozí ústní i písemné dohody či ujednání v této oblasti. Neplatnost nebo nevymahatelnost některého ustanovení těchto Podmínek nemá vliv na platnost zbývajících ustanovení, která zůstávají v plné platnosti a účinnosti. Společnost si vyhrazuje právo postoupit nebo převést svá práva a povinnosti z těchto Podmínek na třetí stranu, například v rámci restrukturalizace nebo prodeje podniku, přičemž o takové změně může informovat hráče vhodným způsobem. Hráč však nesmí bez předchozího písemného souhlasu Společnosti převést svá práva a povinnosti z těchto Podmínek na jinou osobu.

Používáním služeb Mostbet potvrzujete, že jste si tyto Podmínky pečlivě přečetli, porozuměli jim a dobrovolně s nimi souhlasíte, včetně všech ustanovení týkajících se věkového omezení 18+, odpovědného hraní, ochrany osobních údajů, bonusových pravidel, omezení odpovědnosti a řešení sporů. V případě, že s některou částí těchto Podmínek nesouhlasíte, jste povinni okamžitě ukončit používání webu a požádat o uzavření svého účtu. Pravidelné kontrolování aktuální verze Podmínek a souvisejících zásad je součástí vaší odpovědnosti jako hráče. Pokud máte jakékoli dotazy nebo nejasnosti ohledně výkladu těchto Podmínek, doporučujeme obrátit se na zákaznickou podporu Společnosti prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webu. Vaše pokračující používání služeb Mostbet znamená souhlas s aktuální verzí Podmínek a ochotu řídit se všemi jejich ustanoveními.